В Роскачестве объяснили правила возврата в аптеку купленных лекарств
Возможность возврата лекарственного препарата зависит от способа его приобретения и качества препарата. Об этом рассказал RT директор Департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
«Так, по общему правилу лекарства надлежащего качества, купленные в аптеке, вернуть или обменять не получится», - отметил эксперт.
Он добавил, что лекарственные препараты и медицинские изделия входят в утвержденный постановлением правительства России от 31.12.2020 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену». Однако, как объяснил Поздняков, при приобретении лекарств дистанционно потребитель вправе отказаться от доставленной покупки. Сделать это можно до оплаты заказа, и даже в том случае, если препарат надлежащего качества. В таких случаях оплачивается только услуга по доставке.
Лекарства ненадлежащего качества вернуть можно на основании статьи 18 закона РФ «О защите прав потребителей». Так, в случае обнаружения недостатков покупатель может по своему выбору потребовать замену на качественный препарат. Также он может предъявить требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. Для этого можно обратиться в аптеку с устным заявлением. Надо продемонстрировать фармацевту или провизору выявленный недостаток и предъявить одно из требований.
«Если в устной просьбе будет отказано, необходимо обратиться к руководству аптеки с письменной претензией», - объяснил Поздняков.
По словам эксперта, один экземпляр с подписью представителя аптечной организации надо оставить у себя. При отказе принять претензию или проставить на втором экземпляре отметку о приеме нужно отправить претензию почтой с уведомлением о вручении и описью вложения. Если же и после письменной претензии требование не удовлетворят, можно обращаться с исковым заявлением в суд.
Ранее в Роскачестве объяснили, как определить состояние еды из доставки. По словам эксперта, сильные повреждения упаковки - вмятины, подтеки или разрывы - уже являются признаками того, что еда могла быть повреждена. Также следует обращать внимание на температуру продукта. Помимо этого, покупателям следует обращать внимание на неприятный запах, необычную текстуру блюда, а также наличие активного конденсата внутри пакета с готовой едой.
