В ассоциации маркетплейсов отвергли ужесточение правил возврата товаров

Ранее появилась информация о том, что правила возврата товаров на маркетплейсах могут пересмотреть из-за злоупотреблений со стороны покупателей, которые возвращают высококачественный товар.

Президент Ассоциации цифровых платформ (АЦП) Ораз Дурдыев в разговоре с Zvezdanews при этом отметил, что право покупателя отказаться от приобретенного товара остается важным элементом дистанционной торговли.

«При дистанционной покупке человек выбирает товар по карточке, и право отказаться от покупки - важный элемент доверия к покупкам на цифровых платформах», - заявил Дурдыев.

По его словам, возвраты и отказы составляют относительно небольшую часть общего оборота. Большинство таких случаев связано с обычным выбором покупателей, например размера или характеристик сразу нескольких товаров.

При возникновении споров, как отметил глава ассоциации, маркетплейс выступает посредником: рассматривает обращение, помогает зафиксировать состояние товара, в том числе с помощью видеозаписи в пунктах выдачи, и участвует в разрешении ситуации.

«Дальнейшее регулирование нужно выстраивать точечно - учитывая специфику товарных категорий и сохраняя баланс интересов продавца и покупателя», - подчеркнул Дурдыев.

Ранее в Госдуме анонсировали изменения в законодательстве, которые вступят в силу с 1 октября. Отмечается, что изменения коснутся и защиты прав потребителей. Если в приобретенном на маркетплейсе товаре обнаружат недостатки, покупатель сможет предъявить требования продавцу непосредственно через цифровую платформу.

Смотрите главные новости каждый день на телеканале «Звезда» в 18.00.